Zwei Frauen sitzen auf einer Treppe vor einem Gebäude und unterhalten sich.

Service Level Agreements

Priorität sicherstellen

Man lernt nie aus – sorgen Sie für fachliche und methodische Unterstützung

Bei professionellem Skill Management geht es darum, Ihre Infrastruktur am Laufen zu halten, aber auch darum, allgemeine Prinzipien perfekt auf die Bedürfnisse und Prozesse Ihres Unternehmens abzustimmen.

Bevorzugter Support und garantierte Antwortzeiten

Schnelle Antworten sind wichtig für Ihren Workflow. In unserem Ticket System können Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihrer Anfrage einsehen.

Bereitstellung öffentlicher Skills

Sie möchten es anderen leicht machen, Ihr Produkt zu verwenden. Mit einem Service Level Agreement können Sie wahlweise die Kompetenzdefinitionen Ihres Unternehmens einem öffentlichen Publikum zugänglich machen, damit sie für die Prüfungsvorbereitung, die Erstellung von Schulungen, die Definition von Karrierepfaden, Stellenbeschreibungen und mehr verwendet werden können.
Unser Team kümmert sich um den First-Level-Support für Feedback zu Ihren Skills, filtert die wesentlichen Anfragen und leitet sie an die von Ihnen gewählten Experten Ihres Unternehmens weiter.

 

Dezidierter Account Manager & Coach

Haben Sie einen schwierigen Anwendungsfall, den Sie beim Aufbau Ihrer Skill-Struktur knacken müssen? Unsere Enterprise-Kunden haben ihren eigenen dedizierten Account Manager und Trainer. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr persönliches Support-Team mit Ihrem Setup und Ihren Projekten vertraut ist, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu optimieren.

Berichterstattung und geführte Analyse

Unsere Experten erstellen für Sie einen regelmäßigen Bericht, einschließlich Datenanalyse und Empfehlungen. Unseren Enterprise Kunden wird außerdem ein persönlicher Termin für eine Online-Präsentation angeboten, der die Möglichkeit zu einer eingehenden Bewertung bietet.

Basic

Wenn Sie detaillierte Skill-Management-Anforderungen implementieren

Preis pro Monat € 500,-
  • Gratis Online Support 1
  • Garantierter technischer Support innerhalb von 2 Werktagen 2
  • Fixe Raten für Anfragen mit Priorität
Stundensatz Technischer Service mit Priorität 3 € 120,-
Stundensatz Coaching mit Priorität 3 € 200,-

Extended

Wenn Sie Skill-Management in wichtigen Geschäftsabläufen einsetzen

Preis pro Monat € 1.000,-
  • Gratis Online Support 1
  • Garantierter technischer Support innerhalb eines Werktags 2
  • Garantierter coaching Support innerhalb von zwei Werktagen 2
  • Reduzierte Raten für Anfragen mit Priorität
  • Dezidierter Account Manager mit Überblick zu Ihren Anwendungsfällen 4
  • Statistik Report (PDF) 1x pro Jahr 5
  • Eigene Staging Instanz 6
Stundensatz Technischer Service mit Priorität 3 € 110,-
Stundensatz Coaching mit Priorität 3 € 180,-

Premium

Wenn Sie Branchenzertifikate oder Community-Plattformen bereitstellen

Preis pro Monat € 3.000,-
  • Gratis Online Support 1
  • Garantierter technischer Support und coaching Support innerhalb eines Werktags 2
  • Reduzierte Raten für Anfragen mit Priorität
  • Dezidierter Account Manager mit Überblick zu Ihren Anwendungsfällen 4
  • Statistik Report und geführte Analyse mit Ihrem Account Manager 4 x pro Jahr 5
  • Eigene Staging Instanz 6
Stundensatz Technischer Service mit Priorität 3 € 100,-
Stundensatz Coaching mit Priorität 3 € 160,-

1 Online-Support zur Lösung Ihrer individuellen fachlichen oder methodischen Probleme. Supportanfragen werden von Fall zu Fall von Kundenbetreuern, Technikern oder Trainern bearbeitet. Keine garantierte Reaktionszeit oder bevorzugte Bearbeitung.
2 Maximale Reaktionszeit, nur Werktage
Kurzfristiger Support mit Priorität, Stundensätze ohne MwSt. Preise für technischen Support bzw. Coaching.
4 Ihr persönlicher Account Manager / Coach, der Ihren individuellen Use Case und Ihre Anforderungen kennt.
5 Berichtsdatei (PDF) für den angegebenen Zeitraum, zusammengestellt aus allen Statistiken zu Ihrer Organisation. Darüber hinaus führt Ihr Account Manager in einem Gespräch eine geführte Analyse und Auswertung der Berichtsdaten mit Ihnen durch
6 Unternehmensspezifische SkillDisplay Instanz zum Arbeiten in einem separaten privaten Kontext, der von der Live-SkillDisplay-Plattform isoliert ist (z. B. Entwicklung von Fähigkeiten, Schulungs- und Testzwecke)